以“为顾客提供满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到好的服务，让顾客满意、使用放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场；

2、工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场；

3、我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量；

4、终身维护，保证用户利益。设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，整体部分保修一年，保修期外，本公司提供终身有偿服务；

5、保证在接到用户故障电话后，24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援；

6、质保期：合同项下标仓保修期为12个月，阁楼平台和重型为3年。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担；

7、建立用户档案，完善产品质量。公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品质量改进提供依据；

8、公司有现货产品，以快捷优惠价为用户提供备件。

一、质量保证承诺: 
1、本公司货架钢性及强度均符合国家机械部行业标准JB/T5323-91《立体仓库焊接式钢结构货架技术条件》；
2、在满载时，承重梁挠度不大于L/250mm；
3、货架主结构所用钢材均为优质钢材；
4、货架所用型材由本厂冷弯轧机、自动冲床、折弯机等专业设备制造，并由相应检测设备仪器检验；
5、底座等焊接处参照国家标准进行，保证焊缝均匀、牢固、无脱焊、虚焊现象；
6、货架及其配套件的表面预处理及喷涂均在先进的自动喷涂流水线上完成，其流程为：除锈—"脱脂—"烘干—"静电喷涂—"烘干—"包装检验入库，涂层质量符合GB9628标准规定。
二、质量保证期内的承诺: 
1、货架系统的质量保证期为设备验收合格后一年。在质量保证期内，货架系统出现任何质量问题，我方将提供无偿服务；
2、保证在质保期内将配合业主对设备进行经常性的检查和保养。在质保期满前，我们将对设备进行一次全面的检查和保养。
3、设备如发生故障，投标人承诺在接到信息后24小时内制定维修方案，48小时内派出技术和维修人员到现场解决问题。如属质量问题将免费更换损坏的零部件。
三、质量保证期外的承诺:
1、系统验收合格后一年后的服务为质量保证期外的服务，本公司有责任为设备提供终身服务，此服务为优惠的有偿服务：
2、保证在未来工作中以优惠价向业主提供全部设备的组件的备件供应、质量检验和维修服务。
3、保证期满后，设备如发生故障，投标人承诺在接到信息后24小时内制定维修方案，48小时内派出技术和维修人员到现场解决问题。实行有偿优惠服务。